KALIMANTAN BARAT — Garuda Indonesia mencatatkan Positive Recommend Score 88,1 persen dalam riset YouGov Indonesia Most Recommended Brands 2026 dan menjadi satu-satunya BUMN yang masuk jajaran 10 besar. Peringkat ini menilai kesediaan pelanggan merekomendasikan brand kepada orang lain, bukan sekadar popularitas. Posisi tersebut menjadi sinyal kepercayaan konsumen terhadap maskapai pelat merah di tengah transformasi layanan yang terus berjalan.
Paragraf pembuka: Lembaga riset pasar dan analisis data global YouGov merilis data Indonesia Most Recommended Brands 2026. Dalam pemeringkatan itu, Garuda Indonesia menempati jajaran 10 brand paling direkomendasikan di Indonesia dengan skor 88,1 persen. Direktur Utama Garuda Indonesia, Glenny Kairupan, menilai capaian itu punya arti tersendiri di tengah transformasi yang sedang dijalankan perusahaan.
Pemeringkatan Most Recommended Brands memakai ukuran yang berbeda dari survei pengenalan merek pada umumnya. YouGov melihat kesediaan pelanggan saat ini untuk merekomendasikan brand yang mereka pakai kepada teman atau kolega.
Dengan pendekatan itu, rekomendasi menjadi bentuk customer advocacy. Skor tinggi lahir ketika pengalaman pelanggan berkembang menjadi kepercayaan untuk membagikannya kepada orang lain. Garuda Indonesia tercatat sebagai satu-satunya BUMN yang masuk dalam Top 10 pemeringkatan tersebut.
Glenny Kairupan menyebut pengalaman pelanggan di industri penerbangan terbentuk dari rangkaian perjalanan yang panjang. Prosesnya dimulai sejak perencanaan dan pembelian tiket, lalu berlanjut ke pelayanan di bandara, pengalaman selama penerbangan, hingga layanan setelah perjalanan selesai.
"Karena itu, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan sebuah maskapai turut memberikan perspektif terhadap bagaimana keseluruhan pengalaman tersebut dirasakan," kata Glenny, Jumat (25/9/2026).
Garuda Indonesia saat ini mengoptimalkan transformasi layanan untuk menghadirkan nilai tambah bagi pengguna jasa. Beberapa langkah yang berjalan antara lain pembaruan konten inflight entertainment dan inflight meals.
Perusahaan juga mengintegrasikan FlyGaruda dengan berbagai kebutuhan perjalanan pengguna jasa. Integrasi itu menyasar pengalaman perjalanan yang lebih terhubung, dari tahap pemesanan hingga aktivitas setelah penerbangan.
Penutup: Bagi Garuda Indonesia, skor rekomendasi 88,1 persen memberi gambaran bahwa kepercayaan penumpang ikut terbentuk dari kualitas layanan harian, bukan hanya dari pengenalan merek. Posisi sebagai satu-satunya BUMN di Top 10 YouGov menempatkan maskapai ini bersanding dengan brand-brand konsumen lain yang dinilai paling direkomendasikan di pasar Indonesia.